Perkhidmatan konsisten dari segi kualiti dan piagam yang ditetapkan. Perkhidmatan yang responsif – cepat memberi respon kepada urusan pelanggan. Perkhidmatan menepati piawai masa yang ditetapkan dalam piagam. Menyampaikan perkhidmatan dan maklumat yang tepat dan betul untuk memu…
Semua aduan yang diterima oleh pihak syarikat perlu dikelaskan mengikut jenis-jenis aduan samada ia produk khusus, masa menunggu, salah faham, kesilapan penghantaran dan personal. Terdapat dua cara mengklasifikasikan aduan: a) Failkan semua borang aduan menjadi Buku Log Aduan/ B…
Laporan maklumbalas pelanggan. Setelah siap bina carta pai/carta graf, satu laporan lengkap perlu disediakan. Penerangan bagi setiap soalan dalam borang soal selidik perlu dijelaskan. Contoh laporan Suasana Seramai 25 responden mengatakan ya bag…
Berikut adalah cara-cara menganalisa borang soal selidik pelanggan. Contoh: Sebanyak 50 borang soal selidik telah diedarkan kepada para pelanggan. Soal selidik ini dijalankan melalui pelbagai kaedah seperti e-mel, bersemuka, panggilan telefon dan mesin faks. Has…
Cara mendapatkan soal selidik pelanggan Borang survey ini boleh didapati daripada jabatan jualan ataupun jabatan lain. Borang ini boleh didapati dengan 2 bentuk salinan iaitu: - HARDCOPY - SOFTCOPY Cara mengedarkan soal selidik Bora…
Telefon KELEBIHAN 1) Syarikat mendapat jawapan serta-merta 2) Menjimatkan masa, tenaga dan kos syarikat. KEKURANGAN 1) Pelanggan tidak dapat dihubungi 2) Pelanggan tidak dilayan. Faks KELEBIHAN 1) Menjima…
JENIS SKALA Terdapat 2 jenis skala yang sering digunakan semasa membuat boring soal selidik. 2 jenis skala tersebut ialah: a) Skala Likert b) Skala Guttman SKALA LIKERT Skala Likert adalah skala yang dapat digunakan untuk mengukur:- i) …
Apakah tujuan soal selidik? v Mengetahui sejauh mana perkhidmatan yang ditawarkan kepada pelanggan sama ada baik atau tidak. v Mengklasifikasikan jenis aduan yang dinyatakan oleh pengguna sekiranya perkhidmatan yang ditawarkan tidak memuaskan. v Mengumpulkan ca…
MAKSUD ADUAN Sebarang ekspresi ketidakpuasan hati berkenaan produk atau perkhidmatan yang ditawarkan atau disediakan. JENIS-JENIS ADUAN Produk Khusus Masa Menunggu Salah Faham kesilapan Penghantaran Personal a) PRODUK KHUSUS P…
SKOP PERKHIDMATAN KEPADA PELANGGAN UNTUK BIDANG KOMPUTER Rangkaian (Network) Contoh masalah: Tidak dapat capaian internet, hantar e-mel, buka laman web dan sebagainya. Perkakasan (Hardware) Contoh masalah: Tidak boleh mencetak, komputer tidak …
Merupakan satu proses dimana aktiviti-aktiviti perubahan yang dilakukan ke atas sistem dengan menggunakan kaedah penyeggaraan yang sesuai. Objektif Memastikan produk berfungsi dengan lancar secara berterusan dan selamat digunakan. Memelihara dan memanjangkan jangka ayat …
