Semua aduan yang diterima oleh pihak
syarikat perlu dikelaskan mengikut jenis-jenis aduan samada ia produk khusus,
masa menunggu, salah faham, kesilapan penghantaran dan personal.
Terdapat dua cara mengklasifikasikan
aduan:
a) Failkan semua borang aduan menjadi Buku Log Aduan/ Buku Daftar Aduan –(hardcopy)
- Antara maklumat yang sesuai dalam Buku Log Aduan ialah:
a) Nama pengadu
b) Nombor siri aduan
c) Tarikh terima aduan
d) Kategori aduan
e) Pegawai bertanggungjawab
f) Tarikh tindakan
g) catatan
b) Simpan maklumat aduan dalam Pangkalan data syarikat iaitu dalam komputer. –(softcopy)
Comments