PELAKSANAAN SOAL SELIDIK

1. Cara mendapatkan soal selidik pelanggan
• Borang survey ini boleh didapati daripada jabatan jualan ataupun jabatan lain.
• Borang ini boleh didapati dengan 2 bentuk salinan iaitu:

-          HARDCOPY

-          SOFTCOPY

2. Cara mengedarkan soal selidik
• Borang soal selidik yang didapati itu boleh diedarkan dalam beberapa cara iaitu:

i)        HARDCOPY (faks, pos, bersemuka, surat khabar dll)

ii)      SOFTCOPY (e-mel, laman web, media sosial dll)

*sambungan pada Kelebihan dan Kekurangan

3. Penggunaan alat komunikasi
4. Cara mendapatkan semula soal selidik dari pelanggan

§         Dengan menggunakan alat komunikasi yang sesuai, dapatkan semula borang soal selidik mengikut kaedah-kaedah yang sesuai:

a.       Telefon

-          Mengenalpasti nombor telefon pelanggan

-          Menghubungi pelanggan menggunakan bahasa yang baik dan jelas.

b.      Faks

-          Setelah selesai mengisi borang soal selidik, pelangan perlu menghantar semula borang dengan menggunakan mesin faks.

-          Pelanggan perlu tahu nombor faks syarikat.

c.       Isi Borang

-          Borang tersubut perlu dihantar ke peti candangan atau kaunter perkhidmatan.

-          Syarikat perlu memastikan setiap soalan telah dijawab oleh pelanggan.

d.      E-mel

-          Syarikat perlu sentiasa memeriksa e-mel untuk mengetahui maklum balas pelanggan.

-          Jawapan soal selidik tersebutdisimpan dalam pangkalan data syarikat untuk dibuat analisis.

5. Berkomunikasi dengan pelanggan

§         Pihak syarikat perlu hubungi pelanggan untuk memaklumkan penerimaan borang tersebut dan mengucapkan terima kasih.

§         Perlu menggunakan bahasa yang baik dan sopan.

6. Kiraan data soal selidik pelanggan

§         Semua soal selidik yang diterima perlu dibuat analisis.

§         Analisis tersebut hanya dinilai bagi borang yang lengkap diisi.

§         Analisis boleh diwakilkan dalam bentuk graf dan jadual.