Ø
Perkhidmatan pelanggan ialah kebolehan
organisasi dalam penyampaian produknya kepada pelanggan.
Ø
Kebanyakan organisasi formal mempunyai Piagam
Pelanggan masing-masing, yang menjanjikan komitmen dari aspek kualiti perkhidmatan
bagi skop produk yang ditawarkan.
Ø
Perkhidmatan pelanggan yang cemerlang mestilah
bercirikan mesra pelanggan.
Ø
Technical
Support merupakan tempat rujukan bagi para pelanggan.
Ø
Tujuan utama menyediakan Technical Support agar pelanggan tidak lari khidmat yang diberi.
APA ITU KUALITI?
Ø
Memberi perkhidmatan terbaik.
Ø
Memberi perkhidmatan yang menepati kehendak
pelanggan.
Ø
Memberi perkhidmatan yang memberi kepuasan
kepada pelanggan.
CIRI-CIRI KUALITI
PERKHIDMATAN PELANGGAN
Comments