Apakah tujuan soal selidik?
v
Mengetahui sejauh mana perkhidmatan yang
ditawarkan kepada pelanggan sama ada baik atau tidak.
v
Mengklasifikasikan jenis aduan yang dinyatakan
oleh pengguna sekiranya perkhidmatan yang ditawarkan tidak memuaskan.
v
Mengumpulkan cadangan-cadangan yang dikemukakan
oleh pelanggan terhadap perkhidmatan.
v
Menganalisis keberkesanan perkhidmatan yang
disediakan dan membaiki mutu perkhidmatan bagi meningkatkan mutu syarikat.
Maklumat yang perlu ada pada boring soal selidik
pelanggan:
- Nama Pelanggan
- Alamat
- Pekerjaan
- Kekerapan menggunakan komputer
- Pendapat/komen/cadangan mengenai perkhidmatan yang disediakan.
Contoh Borang Soal
Selidik:
Comments